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金华市创杰信息技术有限公司
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我们都知道

签单不难,难的是一日既往的 热情服务 及技术支持

要合作就是要服务,买产品就是买售后

服务机制

金华创杰完善的售后服务奖让广大客户更加体验到宾至如归的超值感受

问题流转接口制度

为了高效的解决客户提交的各类问题,创杰内部设置了规范、高效的接口制度,问题转接和解决更加便捷、精确。客户的业务需求,应用问题都可以迅速的等到受理、评估和解决,并及时的向客户作出反馈。保证首问负责制的有效执行。

应急服务

当用户系统发生重大故障时,用户可要求应急响应服务。在2个小时内响应并提供解决方案。在重大故障发生时,应急服务能协助用户尽量降低系统停用时间,减少业务的损失。

客户服务标准工作规范

为做到以客户为中心,规范创杰的服务标准和服务行为,制订了完善的《客户服务工作规范》。从每一个服务细节,体现我们的专业性,使客户充分享受我们标准化的服务过程。服务监督创杰按照公司目前的服务质量管理体系结合公司实际情况,建立了新的服务质量管理体系,制定了一系列的管理规范,包括《客户服务手册》、《客户回访管理办法》、《客户管理规范》、《服务质量管理办法》、《客户服务工作规范 》等,使每一个服务过程的管理都规范化、科学化。

专员负责制

金华网络公司的客服专员在服务严格遵循首问负责制率先受理客户问题或咨询的客服专员为首问负责人,全程帮助客户解决问题。如果不能马上解决,需要其他部门协助。应完整清晰的记录问题,及时通知相关负责人及其部门经理,乃至现场服务人员,以保证问题的受理和快速解决。对于服务过程中问题流转的各个环节,及时准确的反馈给客户目前问题的受理状况。

客户信息保密机制

由于在服务的过程中,不可避免的涉及客户的信息数据,我们将严格遵循合同的约定为客户保守秘密。

浙ICP备14004812号
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